ご利用ガイド

商品注文方法

インターネット（PC・スマートフォン）より、24時間ご注文いただけます。
※システムメンテナンスや通信障害時を除きます。

1：商品を選ぶ
サイトに掲載されている商品から、カラー・サイズ・数量を選択し「カートに入れる」をクリックしてください。

2：カート内容の確認
カート画面で商品内容をご確認いただけます。お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」を選択してください。

3：ご購入手続きへ
ご希望の商品がそろいましたら「ご購入手続きへ進む」をクリックしてください。

4：ログイン
会員様はメールアドレスとパスワードでログインしてください。

※未登録の方もご購入いただけます。

ご注文手続きの流れ

STEP 1　商品内容の確認
STEP 2　注文者情報・送付先情報の入力
配送時間帯の指定が可能です（※配送日の指定はできません）
STEP 3　お支払い方法・配送方法の選択
STEP 4　ご注文内容の最終確認
STEP 5　ご注文完了画面の表示


ご注文完了メールについて
完了ボタン押下後、30分以内に自動送信メールをお送りします。

Yahooメール・Hotmailなど一部のメールサービスでは、迷惑メールに振り分けられる場合がございます。

メールが届かない場合は、

・ご注文が完了していない

・メールが受信できていない

のいずれかとなります。

3Dセキュア（本人認証）について
クレジットカードの不正利用防止のため、本人認証（EMV 3-Dセキュア）を導入しています。

注文確定時に、カード契約時のパスワードやワンタイムパスワードの入力が求められる場合があります。

以下の状態は「カード未課金」となり、ご注文が成立していません。

決済が完了していない
決済途中で画面を閉じた
通信エラーなどで決済登録が失敗した

※決済画面通信中に画面操作（戻る・更新）を行うと失敗する場合がありますのでご注意ください。

在庫について
エポカルでは、できる限り在庫が切れないよう努めておりますが、入荷遅れや廃盤などにより、ご希望の製品をご用意できない場合がございます。

在庫状況は随時更新しておりますが、タイミングにより反映が遅れる場合があります。あらかじめご了承ください。

納品書・領収書について

納品書の同梱について
2024年6月より、地球環境保護（紙資源削減）および個人情報保護の観点から「納品書兼領収書」の同梱を廃止しております。

そのため、ご要望のないご注文には納品書を同梱しておりません。

ご注文内容の確認方法

マイページの「ご注文履歴」
ご注文確認メール（自動送信）


領収書の扱いについて

クレジットカード決済：カード会社から発行される利用明細書（お客様控え）が領収書となります。
代金引換：お届け時に配送会社が発行する領収書が正式な領収書となります。


ポイントについて
キャンペーンなどで付与されたポイントは、商品代金（税込）の全部または一部に「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。

※商品代金（税込）にのみご利用可能です。

※配送料にはポイントをご利用いただけません。

※非会員購入の場合はポイント付与・利用はできません。

ポイントの使い方

商品をカートに入れる
ご注文内容確認画面へ進む
「ご利用ポイント数」欄に使用したいポイント数を入力する


ポイントの有効期限
ポイントは、本サイトでの最後のご購入の「配送処理日」から12ヶ月間有効です。

12ヶ月以上ご購入がない場合、ポイントは自動的に失効いたします。

注意事項

ポイントプレゼントキャンペーンはメールマガジン等でお知らせいたします。
ご返品の場合、付与ポイントは取り消しとなります。
取り消し前にポイントをご利用されていた場合は、使用ポイント分を差し引いた金額を返金いたします。








                

お支払いについて

クレジットカード決済
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS


  


電子決済のため、お客様控えは発行されません。

利用明細はカード会社からの明細書をご確認ください。

決済処理には SSL（暗号化技術）を使用しています。

Amazon Pay
Amazon.co.jpに登録されている住所・カード情報でお支払いが可能です。

※Amazonポイントはご利用・付与ともに対象外です。

代金引換（現金・カード）
商品お届け時に、配達員へお支払いください。

※代金引換手数料が別途かかります。

注文確定後のキャンセル・変更について（重要）
ご注文は「ご購入を前提としたお申し込み」として承っております。

発送確認メール送信後のキャンセルや、ご注文内容の変更（カラー・サイズ・数量・送付先など）はお受けいたしかねます。

ご注文の際は、商品内容・数量・カラー・サイズ・お届け先情報を

ご注文完了前に十分ご確認いただきますようお願いいたします。







                

配送について

  
1. 配送方法
  
エポカルでは、ヤマト運輸の宅配便にてお届けいたします。

  配送会社はお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。

  
2. 発送スケジュール
  
在庫のある通常商品は、ご注文日から即日～5営業日以内に埼玉県内の配送センターより発送いたします。

  ※土日祝日は発送業務を行っておりません。

お届け目安は、発送日～配送日数目安：関東・東北・中部・甲信越・近畿1日、北海道・中国・四国・九州2日、沖縄は2～3日です。

  
予約商品・オーダー商品は、全ての商品が揃い次第の発送となります。製品により、発送まで1か月～半年ほどお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合は、通常販売品と予約品を分けてご注文ください。

  
長期休業期間（夏季・冬季など）は、発送スケジュールが変動いたします。営業日カレンダーをご確認ください。

  
3. 梱包について
  
お客様の大切なお荷物を安全にお届けするため、ダンボールケースで梱包しております。

  また、ゴミの削減・送料ご負担の軽減を目的として、できる限りコンパクトな梱包を心がけています。

  
4. お届け時間の指定
  
ご注文時に時間帯のご指定が可能です。

  ※お届け日の指定はできません。

  
5. 天候・交通事情による遅延について
  
天候や交通状況により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

  その際は、発送時にお知らせしております「お荷物番号」にて運送会社へお問い合わせください。

  
6. 海外発送

  
■ 日本国内から海外へ発送する場合
  
EMS（国際スピード郵便）にて発送いたします。国や内容により送料が変わりますので、事前にお問い合わせください。

  お問い合わせ：frontdesk@epochal.jp

  
■ 海外からのご注文
  
海外からアクセスされた場合、自動的に「WorldShopping BIZ」が表示されます。

  
EMS / FedEx などの配送方法、各種クレジットカード / PayPal などの支払い方法をご利用いただけます。

  
海外発送サポート：

  
    https://zig-zag.my.site.com/help/s/contactsupport?language=ja
  

  
※一部製品（UVカットクリーム・特別セットなど）は海外発送対象外です。

  ※国の情勢により発送できない地域がございます。

  ※海外発送は返品・交換不可です。

  
7. 転送について（重要）
  
ご住所の誤入力・不明などで配送会社による転送が発生した場合、転送料金はお客様負担（着払い）となります。

  ご注文時には、住所のご入力を正確にお願いいたします。





                

消費税について

  
消費税について
  
現行消費税法に基づき、製品代金・送料・代金引換手数料については税率10％の税込み価格としております。







                

返品について

製品のご返品は、商品到着日から8日以内に「返品受付のご連絡」をいただいた場合のみ受付可能です。

受付前の無断返品はお受けできません（着払いで返送いたします）。

エポカルWEBショップでのご購入品に限ります。ご注文者様ご本人からのお申出が必要です。

非会員購入は原則返品不可です（不良の場合は交換対応）。

受付専用フォーム：


https://www.makeshop.jp/ssl/enquete/index.html?db=epochal2015&form_code=201410280



返品できる条件
以下の条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします。

商品到着後8日以内に受付連絡がある
汚れ・傷がなく、届いた時と同じ状態で返送される
試着のみで使用していない
洗濯していない
付属品（ベルト・帽子フラップなど）がすべて揃っている
タグ・品質表示が切り取られていない


返品できない製品
以下の製品は返品不可となります。

使用済み・洗濯済みの製品
破損・汚損・記名された製品
付属品が欠けているセット製品
タグ・品質表示を切り取った製品
返品不可と記載のある商品
UVカットクリーム（未使用でも返品不可）
マスク・ゴーグル・スパッツなどの衛生製品
割引セール品・セット割引品・福袋・予約製品


初期不良について
製品には十分な配慮をしておりますが、万が一不良があった場合は、商品到着日から8日以内にお申し出ください。

10日以内に返品交換窓口へ返送をお願いいたします。

初期不良は「製品交換」にて対応いたします。完売の場合は返金またはポイント返還にて対応いたします。

ご返送方法
不良・製品違い以外の返送送料はお客様負担となります。

不良・製品違いの場合は、担当より返送方法をご案内します。

宅急便・宅配便・ゆうパックにてご返送ください（対面受け取り必須）。

※メール便・定形外は不可（補償がないため）。

返品後の代金清算

● 代金引換の場合
返品到着後、3営業日以内にポイント返還いたします。

● クレジットカード決済の場合
返品到着後、ご請求取り消しまたはご請求金額変更を行います。

カード会社の締日により一度引き落とされる場合があります。返金方法はカード会社により異なります。

決済期限超過・カード取引停止状態などで処理ができない場合は、ポイント返還（3営業日以内）にて対応いたします。

● Amazon Pay
一部返品による「請求金額変更」はできません。返品到着後、ポイント返還（3営業日以内）にて対応します。

● PayPay・Yahoo!ショッピング経由
返品到着後、ポイント返還（3営業日以内）にて対応します。

交換について
交換は、原則として同製品・同価格のカラー・サイズ交換をお願いしております。

クレジット決済で期限内の場合は、価格違いの製品交換も可能です。

交換希望のカラー・サイズ・数量を返品受付フォームにご記入ください。

在庫がない場合は、別カラーなどをご相談させていただきます。

返品到着・検品後、3営業日以内に交換品を発送いたします。
交換品の送料は当社負担です。交換は1回のご注文につき1回までとさせていただきます。

返品を前提としたご注文について（重要）
以下の行為は固くお断りしております。

返品を前提としたご注文
ご注文全製品の返品（総額2万円以上・3点以上）を繰り返す行為

該当する場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

2回以上繰り返された場合は、ご家族を含め当店でのご注文をお断りいたします。